巻頭特集

NY話題のビジネスパーソン vol.5

2024.10.25

内藤詠子さん｜エイコーニューヨーク

女性目線の丁寧な仕事で顧客満足度が非常に高い引越しサービス

「あなたの笑顔が見たいから」を信念に、２０１４年に設立された引越し会社、エイコーニューヨーク。米国内の引越しを専門に、顧客一人一人のニーズに合った引越しサービスの他、ハウスクリーニングや片付け、生前整理、遺品整理などの新サービスも提供している。日本人ならではの思いやりと丁寧な仕事は、利用者の満足度が非常に高く、リピーターも多いという。今回は同社代表の内藤詠子さんに話を聞いた。

─創業の経緯は？

弊社は、長年引越し業界に携わってきたメンバーが、「お客様により安心で質の高いサービスを提供したい」という思いから設立しました。私たちは、お客様それぞれのニーズに応じた柔軟なサービスを提供することを心がけており、安心して新生活のスタートを切っていただけるよう日々努力しています。

─貴社の特徴や強みは？

弊社の最大の強みは、従来は引越しが男性の仕事と思われがちな中で、私たちは女性の目線からお客様に寄り添った、キメ細やかな対応と柔軟性を大切にしている点です。引越しはもちろん、梱包や開梱作業、清掃や除菌、廃棄サービス、住まいに関するお困りごとまで、長年培ってきたネットワークを活かして、お客様のご要望に合わせた幅広いサービスを提供しています。

─スタッフは日本人ですか？

実際に作業を行うスタッフにはさまざまな国籍のメンバーがおりますが、日本語を話せるスタッフが必ず一名同行しますので、日本語でのコミュニケーションがスムーズに取れ、細かなご要望にも安心してお応えできます。まるで親戚が手伝いに来てくれているような、安心感を感じていただければと思います。

─引越し作業にはどんなオプションがありますか？

弊社では、多様なオプションサービスを揃えております。梱包や開梱のサポート、家具の解体・組み立て、廃棄作業、ストレージサービス、さらには清掃やお部屋の整理・整頓まで、さまざまなニーズに応じたプランを取り揃えています。お客様にとって最適なプランを選んでいただけるよう、事前の相談も承っております。

─引越しはとても大変で気が重く感じますが、これから引越しする方へ何かアドバイスはありますか？

引越しは新しい生活のスタートですが、準備や片付けに追われてストレスを感じる方も多いかと思います。そんなときは、できるだけ早めに不用品の整理を行い、段取りをしっかり立てることが大切です。また、全てを自分でやろうとせず、プロのサポートを上手に活用することも大きな負担軽減になります。弊社では事前のご相談から全力でサポートいたしますので、ぜひお気軽にご相談ください。

実際に利用した人に聞いてみた！

実際にエイコーニューヨークを利用して引越した経験がある方に感想を聞いてみた。

質問内容：➊ いつ？ ➋ どこからどこへ？ ➌ 感想

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Yさん

➊ 2024年夏

➋ ブルックリン区内での引越し

➌ 引越し前のオンラインでの話し合いで、箱が何個くらい必要か質問したところ、梱包資材はどのようなものが良いかも含めて詳しく教えてくださいました。当日の作業は、日本人アシスタントからの丁寧な作業の説明もあり、相談もでき安心してお任せできました。作業員一人一人も、どう動くと効率が良いか全て把握して動いているようで、家具が傷つかないよう、必要な補強もしてくれました。エアコンの取り付け、そして上下昇降デスクの解体と組み立てもお願いしましたが、とても早く、綺麗な仕事をしてくださいました。配慮に手抜かりのない作業で、「お見事」というしかありませんでした。

Nさん

➊ 2022年

➋ マンハッタン区内の近距離引越し

➌ 打ち合わせも見積もりも非常にスムーズで、疑問点などにも迅速に的確に回答してくださいました。引越し中も、大きな家具を運ぶ時は床を傷つけないか慎重に確認しながら作業をされていた記憶があります。総合的にとても親切で丁寧な対応でした。コロナ禍ということで、引越し先の除菌クリーニングもお願いしたのですが、テキパキと隅々まで綺麗にしていただき、衛生面の安心感もありました。私の知り合いは退去する家のアフタークリーニングもお願いしたそうで、彼女は賃貸の物件だったのでオーナーとの退去時のチェックで部屋が綺麗になっていてとても助かったと言っていました。

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