巻頭特集

お引越し

2024.04.04

新年度スタートの今頃から初夏にかけては帰国や転勤、子供の独立などさまざまな引越しが街中で繰り広げられる。一方で、米国での引越しには、遅延、破損などトラブルがつきもの、とも言われる。話題の米系業者への独占取材をはじめ、安心して引越しするための「すぐに役立つ」アドバイスや心得をまとめた。（取材・構成／中村英雄）

レベルアップした米系新世代引越し業者ＣＥＯに聞いた

最近、街の至るところで見かける派手なピンクのトラック。ニューヨークの運送会社ピース・オブ・ケーキ（Piece of Cake Moving &Storage。以下ＰｏＣと略）の躍進が気になる。利用した日本人の間でも「米系にしてはとてもよかった」と評判がいい。一体どんな会社なのか？同社のポポヴィッチ社長が本紙に語った。

CEOのヴォジン・ポポヴィッチさん

Ｑ：ものすごい勢いで成長していますね。会社の沿革について教えてください。

Ａ：弊社は、２０１７年１２月にトラック1台で「楽しい引越し」を目標に設立しました。24年現在、トラックの保有台数は２５０台超。５００人以上の従業員を抱え、そのほとんどが主戦場であるニューヨークに住んでいます。

Ｑ：事業成功の理由は何だと思いますか？

Ａ：お客様を大切にすると同時に、引越し作業員たちの就労満足度を上げる努力をしたことでしょう。この業界は昔からそこが遅れていたため、引越しがユーザーと業者の双方にとって「人生の苦痛の種」になっていました。引越しをストレスのないシームレスな体験に変えるというコンセプトを前面に掲げ、ＰｏＣブランドを構築したのが成功の理由です。

Ｑ：サービスや商品に関するモットーは？

Ａ：「できない相談はない」

Ｑ：ネットを見てもＰｏＣにはネガティブな批判が少ないです。なぜですか？

Ａ：常にお客様の立場に立って引越しを考えるから。特に、明確で透明性のある価格設定。これはＰｏＣの最も重要な哲学の一つであり、決して妥協しないルールです。

Ｑ：時間通りに引越しが完了しなかったり、物損事故など、予期せぬアクシデントが発生した場合の補償はどうなっていますか？

Ａ：ＰｏＣでは、常にお客様の立場に立つ利用規約を用意し、万一の際には適切なサポートと解決策をご提案し、どんなお客様でもないがしろにすることのないよう、万全を期しております。

Ｑ：多忙な中で支障なく業務を行うために心がけていることは？

Ａ：早めの計画・予測・準備に尽きます。12～18カ月先の市場ニーズを分析し、それに合わせた業務準備を行います。おかげで、年々増加する注文と共に生じる事故を防げるだけでなく、常にお客様の引越し体験の質を向上できるよう努めています。

Ｑ：従業員の採用に関する規定や方針は？

Ａ：助手見習いからドライバー、そしてチーム内のトップ管理職に至るまで、従業員全員のバックグラウンドチェックと完全な研修を実施しています。

Ｑ：ＰｏＣの誇りを教えてください。

Ａ：このビジネスで築き上げた新しい引越し文化とエネルギー、そして社員が人生のいい時も悪い時も常にサポートされていることを誇りに思っています。