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15|Vol. 874|Friday, July 22, 2016 BUSINESS阪本が選ぶ読めば分かる この一冊二十億光年の孤独 谷川俊太郎20共 感 マ ー ケ ティン グいのですが、「分かった人た 吉田松陰先生の言葉に ち」が集う店になってきた 「内に思うことある者は、外 というか...。4人が感動体 に感じ易し」があります。 質を強めれば強めるほど、 「心の中に思いを抱いてい お客さんもそういうタイプ る者は、外の事物に感じや〝共感〞をキーワードに独自のマーケティング理論を 展開するブランディングコンサルタント・阪本啓一のの人が集まってくるようなすいものである。だから音 楽を聴いて思わず大声上 げて泣いてしまったり、花 を見るだけで涙を浮かべて しまったりする」という意 味です。人間、へこむことも ありますし、怒ってしまう こともあります。でもそれ ら全てが「内に思うこと」の ための蓄積だと考えましょ う。つまり、感動体質を磨 くためのものなのです。「マーケティング力アップ講座」。のです。 そしてじっくり4人と話第 回 素直な感動体質になるしたりして、店の滞在時間 が長くなる。長くなると自 然に(何もしなくても)客 単価が上がります。そう、 お客さんを「操作」する必 要なんて、ないんです。居心 地の良い店にすれば、自然 とお客さんは長居してく れます。店にとって、お客さ んは鏡。いいお客さんに来 てもらいたければ、自分た ち自身を磨くしかないので す。 沖縄にある知人のレスト に即実行する」姿勢です。 ランTは、若い夫婦2組で 「いいことだとは分かる 経営しています。 んですが、うちではこれこです。Tの4人は、もともと 音楽好き。音楽で磨かれた 感性がビンビンに光ってい ます。こんなエピソードが あります。夜中、店を終え て帰宅してから、奥さんが 急に思い立ってキーボード を弾き始めた。それに合わ せてご主人がベースを持ち 出して夜中のジャムセッシ ョンが始まり、明け方まで 延々やってしまった...。 代後半から 代前半 れこういう理由でできませ の若さ。彼らは一時期売上 ん」と「できない理由」を返 が頭打ちになって、毎日が す人やお店は、必ず頭打ち 楽しくなくなるという経 になっています。人間賢い 験をしました。そうなると から、「できない理由」を見 悪いほう、悪いほうへとつい つけるほうが簡単なんで 考えてしまいがちになり、 す。その業界に長くいれば 先ほどの合言葉を修正 しましょう。正しくは「考え るな、感じて、やろう!」で すね。鉄壁の仲良したちの間にも ヒビが入りかけたり...。マ イナスのサイクルです。よ くありがちな話ですね。いるほど、変に経験を積ん でいる分、「できない理由探 し」が得意になってしまい ます。かといって「どうやっ たらできるか」を考えるの でもなく、瞬間、直感で「や る!」と一歩踏み出す力。こ の素直な実行力こそが、経 営を進化させていくので す。合言葉は、「考えるな、 やろう」です。 さらに、自分たちから感 動と出会える場へと積極的 に出向きます。つい先日も イエローモンキー再結成ラ イブに沖縄から大阪までは るばる飛んで、ついでに京 都、大阪も回って楽しんで いました。もちろんその4 日間店はお休みです。帰っ て来た4人とはまだ会って いませんが、きっとさらに 感動センサーに磨きがかかどうやったらできるか そんな中でも彼らの強 みは素直なこと。私や常連 のお客さんがこうしたらど うだろう、とか、他の店では こんなことやっているよ、と アドバイスしたら、即座に 実行していきます。メニュ ーを変えたり、オリジナル のソフトドリンクを開発し たり。伸びる人やお店に共 通しているのはこの、「素直感動体質を養う そして、もう一つ、「感動 ったことでしょう。 体質」があります。感動体 4人の変化に伴って、T 質とは、何かに感動するセ の顧客層が確実に変わって ンサーが発達していること きています。いわく言い難 1931年生まれの稀代の詩人が 歳から 歳にかけて書いた詩が収められた 感も、背筋がブルブル震え第一詩集。 三好達治の「序にかへて」るほどです。引用した言葉 の「病院」を、「SNS」また は「Google」と置き換えて みてください。まさに現代 社会をえぐっています。谷川 俊太郎の父上が哲学者谷 川徹三と本書で初めて知り ました。とする「はるかな国から」と 題する詩が序文に掲げら れ、当時の「大人」たちにい かに驚きと喜びをもって新 しい詩人の誕生が迎えられ たかが分かります。 言葉しかなく、絵も写真 も図もないのに、ありあり と形象が浮かび上がってく 全編の英訳も付いていて お買い得の一冊。る体験。詩の力はすごいで す。 億光年の孤独の孤独病院では肉体の秘密 がない そのため精神 は ま す ま す 多 くを 秘 密 にする集英社文庫17 1920今週の教訓考えるな、感じて、やろう!阪本啓一■ブランディングコンサルタント。大阪大学 人間科学部卒業後、旭化成入社。2000年に独立し 渡米、ニューヨークでコンサルティング会社を設立。 06年、株式会社JOYWOW創業、現在取締役社 長。地球と人をリスペクトする、サステナビリティ経営 の実現に取り組む。『ブランド・ジーン~繁盛をもたら す遺伝子(』日経BP社)などの著書・訳書、講演活動 も多数。www.kei-sakamoto.jp 電子メディア開店!www.orange-media.jp3091