Page 15 - NY JAPION

15|Vol. 854|Friday, March 4, 2016 BUSINESS阪本が選ぶ読めば分かる この一冊「指名される技術」 堀江貴文+斎藤由多加72本 書 の テ ー マ は 、プ ロ のホステスさんたちの 仕事ぶりから学んだ、「 仕 事 術 」で す 。し か し 美しく生きるための作 法や接客のマナーでは ない、プロとして仕事や クライアントとどう向き 合っていくのか、つまり「稼ぐための方法」なの です。(本書より引用)10ゴマブックス今週の教訓鮮度を保つために、みんなで 工夫するのも楽しいですよ阪本啓一■ブランディング・コンサルタント。大阪大学 人間科学部卒業後、旭化成入社。2000年に独立し 渡米、ニューヨークでコンサルティング会社を設立。 06年、株式会社JOYWOW創業、現在取締役社 長。地球と人をリスペクトする、サステナビリティ経営 の実現に取り組む。『ブランド・ジーン~繁盛をもたら す遺伝子(』日経BP社)などの著書・訳書、講演活動 も多数。www.kei-sakamoto.jp 電子メディア開店!www.orange-media.jp共 感 マ ー ケ ティン グ スターバックスではなじ みになると紙カップにメッ セージを書いてくれます。〝共感〞をキーワードに独自のマーケティング理論を 展開するブランディングコンサルタント・阪本啓一の(www.instagram.com/balm uda)。それによって「シズル「マーケティング力アップ講座」。感↓おいしそう! ↓欲し い!」という感情を呼び起 こすことを狙っているので しょう。ファッションアパレ ルのヒールアンドトウ(ww ちょっと風邪気味なんだ とこぼしたら「すぐに治り ますように!」とか。お決ま りの文言ではなく、都度違 うところが客のハートをつ かみます。私は現在、全国 セミナーツアー中ですが、 事務局スタッフに必ずお菓 子と、お礼メッセージをカ ードに書いて届けます。セ ミナー本番前日、日付が変 わるまで会場で準備してく ださる皆さんへのお礼です。 気持ちは手書きでこそ伝 わると信じています。そし てこれも「鮮度」なのです。第 回 鮮度を大切にするw.rakuten.ne.jp/gold/heelan dtoe)はとにかく毎日、ペー人は飽きるものだから グのリンクを貼っているだ けです。これは更新業務を 人は飽きます。ピンチア 担当する社員がいないた ウト、ピンチイン、つまり指 め、やむを得ない措置なの で画面を触って拡大・縮小 ですが、「いつ行っても同じ できる新機能が付いたアイ じゃん」とクライアントや フォーンが発売されたと 親しい友人からはあきれジのどこかを更新していま れているから貼り替えたわ す。メールマガジンもこま けではない」ことです。「お めに配信しています。人気 客さんを飽きさせない」 アイテムは速攻で売り切れ 「店の鮮度を保つ」という目 るので、メルマガが届いた 的をスタッフ全員と共有し ら秒速でサイトへ飛んで商 た上で貼り替えたのです。 品チェックする、というのはき、みんな大騒ぎしまし られています。 た。しかし今や当たり前の 旭山動物園、東京ディズ 機能であり、子供でも使い ニーリゾート、ユニバーサ こなしています。どんなに ル・スタジオ・ジャパンが頻 好きな曲でもやがては聴き 繁にアトラクションに手を 飽きてしまいます。にもか 加えて目新しさを出そう かわらず、私たち商売人は としているのは、この、「飽すると、「飽きさせないため に、季節限定メニューを作 ってみよう」「なじみのお客 さんには新しいドリンクの 提案をしてみよう」といっ た創意工夫も生まれ、それ が相乗効果になって売り上 げが上がったのです。長年同店を愛し続けてい るファンの言葉。「人は飽きる」という厳しい きる心理」への手立てなの 現実に向き合って必要な手 です。ひいては「未来への投 を打っているかというと、 資」につながります。SNSの活用疑問です。かくいう私の会 社 J O Y W O W の ウェブ サ イ さて、あなたのお店は、 商売の形態によります 「飽きる心理への手立て= が、SNSを活用するのも 未来への投資」、やっていま 「鮮度」を訴えるのに一役買ト(www.joywow.jp)に行っ ていただくと分かりますすか?います。ファッションアパレ ルや食器、文具など「目に 見えるもの」ならインスタ グラムで商品写真を見せ 続ける手があります。が、ページは1枚きりです (笑)。本来、コンサルティン グ会社であればこういうサ壁紙の貼り替えだけでービスを提供できますよ、 あるお好み焼きチェーンとか、これまでのコンサルテ は壁紙を貼り替えた結果、 また、3万円近い価格の ィング実績とかを麗々しく 売り上げが %伸びたと トースターで話題になった 掲載するものですが、ブロ いいます。ポイントは、「汚 バルミューダはトースター本体ではなく、いかにもお いしそうに焼けたパン料理 の写真を投稿しています手書きメッセージ 表紙をみてちょっと買う うち、残額を領収書と共に のをためらったのですが、中 封筒に入れておき、次にそ 身は硬派です。「人間は皆、 の客が来店したときにさり わがままであり、そしてそれ げなく渡すというホステス が前提である「」主役の座は の話。リピートしてもらう とっととクライアントに明 仕組みをうまく作ったものけ渡せ「」弱点を逆手にとって人を味方にする「」目的を共有することで『共犯意識』は作り出せる」など、具体 夫のみで稼いでいます。 的なノウハウが満載です。 個人ブランドの立て方と 中でも私のお気に入りの いう観点からも有益な一冊 エピソードは、客からお車 です。 代としてもらった1万円のです。彼女たちは何かに守 られているわけではなく、と にかく自分の知恵、創意工