2018/12/14発行 ジャピオン997号掲載記事

共感マーケティング

第206回  「欲しい!」の創造

パナソニックには、「カレーモード」の洗濯機があります。インド市場向け製品で、約2年かけて現地の生活研究を行い、日本人、インド人合わせて約20人のプロジェクトメンバーで取り組んだそうです。

カレーの他、インド人女性がよく利用するヘアオイルへの洗浄機能もある。さすがです。この流れでいくと、韓国市場向けにキムチモードがあっていいですね。

洗濯機は生まれてから50年以上経つ家電製品の古株です。しかしながら、こういう話を聞くと、まだまだ改善改良の余地があるし、その鍵は、現地の生活へのきめ細やかな対応だと分かります。

場面を考える

これで思い出したのが、大塚製薬がポカリスエットをインドネシアでも販売しようとしたエピソードです。日本人の感覚では、ポカリスエットをおいしく飲む場面は風呂上がりか二日酔いの朝。ところがインドネシア人は日本人のようにバスタブにゆっくりつかる習慣がないし、お酒も飲みません。どうするか。ならば「インドネシア人がポカリスエットをおいしく感じる場面」を考えればいい。結果、日中に飲食をしないイスラム教のラマダン(断食)明けの水分補給に提案してみよう。ラマダン明けイスラム教寺院のモスク内でポカリスエットの無料配布を行ったのです。

偶然ですが、当時1年間に10万人が罹患したといわれるデング熱が流行し、医療機関の後押しも奏功して、「ポカリスエットを飲む」という、それまで存在しなかった生活習慣がインドネシアに生まれました。ポカリスエットの成分は日本でもインドネシアでも変わりません。効能も同じです。失われた電解質や水分の補給。でも、おいしく飲むシーンが違います。インドネシア人の生活に、新しい習慣が生まれました。

逆風が新市場作る

世界的なホテルブランド「マリオット」は、1990年代に不動産価格の暴落に見舞われました。逆風です。マリオットは不動産の所有を経営から切り離し、自らのビジネスの定義を書き換えました。つまり、不動産管理業から「おもてなしサービス業へ」と転換したのです。

得意のホテルサービスに限らず、目を付けたのがシニア・リビングサービス。都市型・富裕層向け高齢者住宅における「高級ホテル並みのホスピタリティーサービスの提供」です。これは市場の空白でした。高齢者向けというと、どうしても既視感ある「こんなもんでしょ?」という画一的サービスが主流だったのを、得意な土俵に持ち込んだのです。目の前に立ちはだかった逆風を順風へ陽転し、新しい市場創造をした好例です。

都心は出前を待つ

都心にある中華料理店で宴会していました。と、次々にウーバーイーツのドライバーが。女将さんに話を聞くと、出前ニーズがめちゃくちゃあるそうです。毎日1万円はウーバーからの利益で、月にすれば25万にもなる。「家賃が出る上に、店の名前が広がる!」と女将さん、上機嫌です。考えてみれば、都心のタワーマンションのメインの住民は高齢者。自宅で料理するより出前が欲しい。でも出前してくれるところを探すのは面倒。だからウーバーイーツが重宝されている。「出前」が新しい価値を帯びています。

阪本啓一

今週の教訓
謙虚に耳を澄ませましょう

阪本啓一
■ブランディング・コンサルタント。大阪大学人間科学部卒業後、旭化成入社。2000年に独立し渡米、ニューヨークでコンサルティング会社を設立。06年、株式会社JOYWOW創業、現在取締役会長。地球と人をリスペクトする、サステナビリティ経営の実現に取り組む。『共感企業 ビジネス2.0ビジョン』『ゆるみ力』などの著書・訳書、講演活動も多数。
www.kei-sakamoto.jp
電子メディア開店! www.orange-media.jp

阪本が選ぶ 読めば分かるこの一冊

ジョニー・B・グッジョブ

「こんな仕事で細々とでも食えるなら、それは人生の成功者といっていいでしょう」((本文から引用)

ひたすら分厚い本です。厚み3・2センチ。音楽を仕事にしている人20種25人にインタビューし、丁寧に記録しています。スタジオミュージシャン、エンジニア、レコードショップ(ただしアルバイト)、DJ、音楽ライター…。いやー、一口に音楽といっても、さまざまな職業があるし、それで食べている人たち、食べていけてない人たちがごっそりいる。読み進めるうち、これは音楽に限った話ではなく、要するに、世の中のフリーランスの人たちのリアルなんだと分かります。

仕事とは曲がりくねった長い道を丁寧に歩いていくようなもの。先が明るいか、暗いかなんて、誰にも分からない。だから、分かりやすいチャートやグラフでパパッと説明できるものなんかじゃない。ページをめくるたび、人生のリアルと出会えます。勉強になります。

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